Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) usa um banco de dados para coletar informações sobre os clientes potenciais e clientes da sua empresa. Você pode até usar dados de CRM em seus esforços de marketing e publicidade para atingir os clientes com mais eficiência. Com a capacidade de personalizar as informações coletadas, você pode fazer infinitas configurações para se adequar às suas estratégias de vendas.
Para garantir que seu CRM tenha as informações valiosas de que você precisa, recomendamos focar nessas quatro áreas.
1. Detalhes pessoais
Qualquer coisa que tenha a ver com seus clientes deve entrar no seu sistema de CRM. Se você precisar fazer anotações sobre um cliente específico, como durante uma chamada telefônica, poderá fazê-lo adicionando notas e anexos ao seu CRM. Dessa forma, você pode acessar facilmente as informações de seus clientes e fornecer a eles um atendimento ao cliente confiável e preciso.
Esta não é uma lista completa, mas aqui estão algumas informações importantes para coletar de seus clientes em potencial:
- Nome do contato
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Perfis sociais
- Histórico de pedidos
- Respostas da pesquisa
- Histórico de pagamentos
2. Origem do lead
Novos leads de clientes podem vir de praticamente qualquer lugar. É útil saber como eles estão encontrando você, pois isso informa quais canais são mais eficazes. Seu CRM pode ler as informações de origem codificadas na URL para determinar a origem do lead, como uma campanha de e-mail, pesquisa orgânica ou mídia social.
3. Método de interação com o cliente
Quando você interage com seus clientes, seja por telefone, e-mail ou redes sociais, é importante manter um registro. Isso permitirá que você olhe para trás nas conversas e forneça aos seus clientes um serviço melhor.
O rastreamento das interações com o cliente também permite que seus módulos de CRM analisem as comunicações do cliente e extraiam informações delas. À medida que você chega a certas conclusões sobre seus clientes, pode compartilhar esses dados com suas equipes.
4. Registros de compra
Use seu CRM para acompanhar o histórico de compras de seus clientes. Seu CRM pode analisar padrões em seus comportamentos e ajudá-lo a entender quais produtos vendem melhor e quais não vendem. O rastreamento de informações de compra também é útil ao criar campanhas, executar promoções e solicitar inventário.
Ter um banco de dados de CRM é uma forma eficaz de gerenciar seu relacionamento com os clientes, prestar um serviço de excelência e entender seu público. Para saber mais sobre como criar um banco de dados de CRM para sua empresa, entre em contato com a Arkware hoje mesmo.
