Pelo que vejo em sua página referenciada, os 24 caracteres são hexadecimais. Se o ID do cliente for alfanumérico, você pode usar base_convert para encurtar o número. Infelizmente, o número completo é> 32 bits, então você precisa convertê-lo em partes para que funcione:
// Pad with 0's to make sure you have 24 chars
$padded = str_repeat('0', 24 - strlen($mongoId)) . $mongoId;
$leastSignificant = base_convert(substr($padded, 14, 10), 16, 32); // will be 8 chars most
$middleSignificant = base_convert(substr($padded, 4, 10), 16, 32); // will be 8 chars most
$highSignificant = base_convert(substr($padded, 0, 4), 16, 32); // will be 4 chars most
// Concatenate, and make sure everything is correctly padded
$result = str_repeat('0', 4 - strlen($highSignificant)) . $highSignificant .
str_repeat('0', 8 - strlen($middleSignificant )) . $middleSignificant .
str_repeat('0', 8 - strlen($leastSignificant )) . $leastSignificant;
echo strlen($result); // Will echo 20
// Reverse the algoritm to retrieve the mongoId for a given customerId
