Clientes e amigos,
Com o impacto do COVID-19 crescendo em todo o mundo, estamos tomando medidas proativas para preparar nossa infraestrutura para continuar sem problemas enquanto passamos por esse momento crítico. Com muita cautela ao clima de rápido crescimento da pandemia, estamos tomando medidas extremas para garantir a segurança de nossos funcionários, clientes e parceiros.
Seguindo as orientações e recomendações das principais organizações de saúde em todo o mundo, estamos implementando as seguintes medidas para garantir a segurança de nossos funcionários e a continuidade e estabilidade de Nossos serviços:
- Funcionários . Nossos funcionários estão distribuídos em dois continentes e três condados e já aproveitam as tecnologias de trabalho remoto para apoiar nossa força de trabalho global. Todos os funcionários estão trabalhando remotamente e todas as viagens de negócios foram suspensas para evitar a exposição ao vírus COVID-19, e continuarão a fazê-lo até que as principais organizações de saúde pública recomendem a retomada das atividades normais. Não tivemos nenhum funcionário com exposição conhecida ao vírus, mas informamos a todos os funcionários que sigam as diretrizes da Organização Mundial da Saúde (OMS) e entrem em contato com o profissional de saúde local se começarem a apresentar sintomas ou estiveram em contato próximo com um indivíduo infectado . Caso um funcionário contraia o vírus, exigimos que ele trabalhe em casa por no mínimo quatro semanas ou mais, dependendo da recomendação do médico.
- Suporte . Todas as operações de suporte técnico continuam perfeitamente durante esse período de trabalho remoto, e nosso suporte 24/7/365 permanece disponível para todos os nossos clientes. Em caso de absenteísmo em massa, temos um plano para distribuir nossa carga de trabalho de suporte pelos diferentes fusos horários em que trabalhamos, para que não haja interrupção no suporte ao cliente. Todos os membros da equipe de desenvolvimento também são treinados e experientes em suporte técnico na preparação de qualquer realocação necessária de tempo e responsabilidades para atender às necessidades contínuas de nossos clientes.
- Serviços . Como uma solução de banco de dados como serviço (DBaaS), temos automação integrada para garantir a continuidade de nossos serviços. Toda a pilha de tecnologia ScaleGrid é implantada em três datacenters diferentes – isso significa que a perda de um único servidor ou de um único datacenter não afeta a disponibilidade do aplicativo ScaleGrid. Também estamos monitorando ativamente a preparação de nossos subprocessadores para garantir que eles possam continuar a nos apoiar em nossas operações comerciais críticas.
Não estamos apenas comprometidos com a continuidade de nossas operações, mas também estamos preparados para ajudá-lo a escalar perfeitamente à medida que suas necessidades de negócios evoluem nesse período desafiador. Se você tiver alguma dúvida sobre nosso Plano de Continuidade de Negócios, preparação para COVID-19 ou perguntas gerais sobre sua conta, entre em contato conosco em [email protected].
Mantenha-se saudável e seguro.
Dharshan Rangegowda
CEO ScaleGrid
