INDÚSTRIA: Serviços de encanamento e fossa séptica
LOCAL: Mineápolis, Minnesota
TAMANHO DA EMPRESA: 1-10 Funcionários
REQUISITOS PRINCIPAIS: Uma solução de baixo custo que abrange gerenciamento de contatos, registros de serviços, campos personalizados e dados centralizados.
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC implementa o MS Access CRM da Arkware
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) é especializada em fornecer serviços de encanamento e fossa séptica de qualidade na área de Minneapolis. Por mais de 25 anos, a DPS gerenciou tudo, desde trabalhos de encanamento em larga escala até emergências de sistemas sépticos residenciais. A equipe DPS inclui membros da equipe totalmente licenciados e amigáveis para realizar projetos no prazo e dentro do orçamento.
DESAFIO
A equipe da DPS gerenciava a equipe e os projetos utilizando muitas ferramentas diferentes, incluindo
- MS Outlook para contatos, histórico de interações, armazenamento de arquivos, agendamento e lembretes
- Planilhas do MS Excel para relatórios de gerenciamento de projetos e manutenção de registros e
- MS Word para modelos de documentos e outros relatórios de clientes.
Embora seja um método comum para pequenas empresas conduzirem negócios, o DPS superou essa estratégia de manutenção de registros. Para evitar a possibilidade de desafios de comunicação do projeto, os gerentes de negócios da DPS determinaram que o gerenciamento adequado de dados internos provavelmente levaria a um aumento nas vendas, melhor comunicação do projeto, uma imagem mais profissional, maior satisfação do cliente e, em última análise, maior lucratividade. A equipe de liderança acreditava que esses fatores eram uma justificativa significativa para investir em uma solução de CRM que pudesse ser ainda mais personalizada de acordo com suas necessidades exclusivas à medida que seus negócios continuassem a crescer.
SOLUÇÃO
MS Access CRM da Arkware (Free Access CRM Template) com dados de projetos comuns, histórico de serviços, gerenciamento de contatos e atribuições de responsabilidades.
RESULTADO
A DAN'S PLUMBING AND SEPTIC conseguiu implantar rapidamente o MS Access CRM da Arkware. A DPS viu uma grande melhoria na comunicação relacionada aos projetos, maior responsabilidade dos membros da equipe e um aumento nas vendas devido ao acompanhamento oportuno das interações. A DPS implementou o CRM sem necessidade de assistência da Arkware e está interessada em algumas pequenas personalizações no próximo ano para atender às suas necessidades de serviço.
Testemunhos de canalização e séptica da DAN
“Missão SÉPTICA E ENCANAMENTOS DA DAN Cumprida”
Alinhando em torno de uma abordagem comum
“A equipe da DAN’S PLUMBING AND SEPTIC trabalha em uma ampla gama de horas e em locais, incluindo o escritório central, locais de projetos e, conforme necessário, outros locais onde a Internet está disponível publicamente. Como tal, nossos membros individuais da equipe estavam comunicando os detalhes do projeto por texto, e-mail e telefone. Devido a vários estilos de comunicação, as comunicações eram frequentemente atrasadas até que um membro da equipe pudesse retomar o trabalho de sua mesa. Quando avaliamos o MS Access, descobrimos que é uma solução de banco de dados testada e comprovada (oferecida como parte do pacote MS Office), juntamente com o MS Access CRM da Arkware, as barreiras de custo para a utilização de um banco de dados completo foram praticamente eliminadas. Foi uma decisão fácil e rapidamente aproveitamos a chance de fazer melhorias de processo em nosso negócio. O que descobrimos foi que conseguimos muito mais! O que obtivemos foi consistência na forma de processos organizados. No final, conseguimos melhorias importantes em nossas comunicações, melhor controle de custos e economia, e clientes que sentiram que éramos mais profissionais em lidar com nossos serviços para eles.”
“.. A transição para o CRM da Arkware foi muito mais fácil do que imaginávamos. Nós mesmos o implantamos e pudemos começar a usar o sistema imediatamente. Eu realmente gostaria que tivéssemos feito isso anos atrás!” – Mark Helm – Gerente
“Um dos fatos mais reconfortantes é que nosso CRM é um produto da Microsoft. Portanto, sabemos que, à medida que nossas necessidades mudam ao longo do tempo, sempre haverá soluções profissionais e sempre teremos visibilidade ilimitada de nossos próprios dados.” – Membro da equipe DPS
