De acordo com os comentários da pergunta, seu cliente shell do mongo não pode se conectar à instância do mongo. Supondo que sua conectividade com a Internet esteja boa, o motivo mais comum para a falha é que as portas estão bloqueadas em sua rede.

Alguns ISPs bloqueiam automaticamente essas portas por padrão como uma proteção de segurança adicional para usuários que não precisam delas abertas. Entre em contato com seu ISP ou administrador de rede, eles poderão ajudá-lo.