Ao enviar o e-mail para o usuário, você pode enviá-lo de um endereço de e-mail criado para esse ticket específico. Algo que possa identificá-lo com seu sistema de e-mail para ajudá-lo a encaminhá-lo de volta ao sistema de emissão de php.

support(ticketnumber)@domain

[email protected]

Então depende do seu servidor de e-mail como ir a partir daí. Existem várias dicas úteis nesta questão que podem ajudar ou começar.

Como obter e-mail e seus anexos do PHP